Claude API 服务交付条款

• 生效日期：2026 年 5 月 24 日（与《用户协议》、《隐私政策》同步，正式发布前请确认）
• 版本：v1.1
• 经营主体：NiceCloud LLC（美国科罗拉多州有限责任公司；注册及通讯地址：1500 N Grant St Ste R, Denver, CO 80203, USA）

本条款为 NiceCloud LLC（运营 ClaudeAPI.com，以下简称"本平台"）与用户之间关于服务交付的约定，与《退款政策》、《用户协议》、《隐私政策》配合使用，并依《用户协议》第 1.2 款作为其不可分割的组成部分。充值或调用前，请完整阅读并确认本条款。

法律提示：本条款已与现行《用户协议》、《隐私政策》（均为 v1.1）对齐；涉及具体支付通道、用户所在地区、消费者保护与税务等事项，正式发布前仍建议由专业律师结合实际情况复核。本文档不构成法律意见。

一、平台身份声明（请务必先阅读）

1. ClaudeAPI.com 是独立的第三方 API 接入与额度充值平台，为用户提供调用相关大语言模型所需的接口接入、额度计费与技术支持服务。

2. 本平台不是 Anthropic 的官方平台，也不是 Claude 的官方充值渠道，与 Anthropic、Claude 不存在投资、代理、授权或隶属关系（除非另有书面说明，详见《用户协议》第 2.4 款）。“Claude”"Anthropic"等名称仅用于客观描述本平台所对接的模型能力，相关商标权利归各自权利人所有。

3. 用户在本平台购买和使用的，是本平台提供的第三方 API 调用额度及相应技术服务，而不是 Claude Pro、Claude Max 等官方订阅会员，也不是 Anthropic Console 的官方账户余额或官方充值产品。本平台余额仅限在 ClaudeAPI.com 及其提供的 Base URL 环境下使用。

4. 如果用户需要的是官方会员、官方控制台余额或官方技术支持，应前往相应官方渠道办理。因将本平台误认为官方渠道而产生的预期偏差，不构成本平台违约，相关退款事项依《退款政策》办理。

5. 用户一经充值或发起调用，即视为已阅读、理解并接受本条款、《用户协议》、《隐私政策》及《退款政策》的全部内容。

二、定义

为便于理解，本条款中的核心概念含义如下：

• 服务：本平台提供的 API 接入、额度计费、密钥管理、调用路由、账单与技术支持等数字化服务的统称。
• 额度 / 余额（Credit）：用户充值后进入平台账户、用于按量抵扣调用费用的虚拟计费单位，无现金价值，不具有法定货币属性，其法律性质见《用户协议》第 8.2 款。
• Token：模型处理文本的计量单位，调用费用通常依据输入与输出 Token 数量及所选模型单价计算。
• API Key（密钥）：用户在平台创建、用于身份鉴权与调用计费的凭证。
• Base URL / 模型 ID：平台提供的接口地址与模型标识，用户据此在自有程序或第三方客户端中发起调用。
• 预扣费：为保障并发与异步调用的计费准确，平台可能在调用发起时先行冻结预估费用，并在调用结束后据实结算、多退少补。
• 调用日志：平台记录的调用时间、模型、Token 用量、计费金额、状态码、请求 ID、来源 IP 摘要等元数据，是计费与争议处理的主要依据；其收集、存储与保留期限依《隐私政策》第 2.3 节、第 7 节执行。
• 上游服务商：为本平台提供模型能力或算力的第三方模型服务商（主要为 Anthropic, PBC 及通过 Amazon Bedrock（AWS）提供模型的服务商）及其关联基础设施。

三、服务内容与开通

1. 本平台向用户提供的交付内容通常包括：

   1. 将用户购买的 API 调用额度发放至对应的 ClaudeAPI.com 平台账户；
   2. 提供可在平台内创建和管理的 API Key；
   3. 提供平台 Base URL、模型 ID、接口文档、调用示例、余额记录与用量记录；
   4. 根据平台规则提供账单查询、发票申请入口或人工开票支持；
   5. 根据服务计划或平台说明提供技术支持、问题排查与工单处理。

   上述服务内容与《用户协议》第 2 条（服务说明）一致。

2. 本服务以数字化、虚拟化方式提供，不涉及实物物流、快递签收或线下交付。调用能力通常在充值到账与密钥创建后即时生效。

3. 用户应自行负责其调用程序、运行环境及第三方客户端的配置与兼容性。平台仅提供公开的标准接口文档与公共技术支持，但不对用户自有系统的开发、运维结果、适配效果作任何承诺或保证。

四、充值与额度发放

1. 用户可按平台展示的方式与币种充值。充值成功后，对应额度将发放至用户的平台账户，用户可在账户内查询余额与变动明细。计费规则的多维度说明见《用户协议》第 8.1 款。

2. 额度为虚拟计费单位，无现金价值、不可转让、不可兑现、不可继承、不可质押，仅可用于在本平台抵扣调用及相关服务费用（与《用户协议》第 8.2 款一致），任何情况下用户不得要求将额度折算为现金或其他形式的财产。

3. 未消耗额度自最后一次充值之日起 365 个自然日后失效；失效前 30 日，本平台将通过电子邮件提醒（与《用户协议》第 8.5.5 款一致）。赠送、促销额度的专门使用规则，以充值页面或用户账户中实时展示的说明为准，平台有权对该等规则进行留存备查，赠送、促销额度不适用有效期顺延规则。

4. 若出现支付成功但额度未及时到账、重复扣款或到账金额异常等情况，用户应及时联系平台客服。经核实属于平台或支付链路异常的，本平台将提供补发额度、修正账单、重新入账或退款处理，具体依《退款政策》办理。

五、交付完成的认定

1. 除页面、订单或双方另有明确约定外，满足以下任一情形的，视为相应充值服务已经完成交付：

   1. 用户支付成功后，充值额度已经发放至用户的 ClaudeAPI.com 平台账户；
   2. 用户账户已经可以创建 API Key，或已经可以查看平台提供的 Base URL、模型 ID、接口文档及调用说明。

2. 服务的交付完成不以用户实际发起 API 调用或将额度消耗完毕为前提。 额度发放至账户即代表本平台已就该笔充值履行全部交付义务；除《退款政策》及适用法律另有约定外，用户不得再以未实际使用服务、未消耗额度为由主张退款、赔偿或要求我方承担违约责任。

3. 对于技术支持、开票、账单核查等非额度类服务，本平台已通过站内消息、邮件、工单、在线客服或其他合理方式作出处理或回复的，视为该项服务已交付。

4. 交付完成并不意味着任何情况下均不可退款。退款、补发、账单修正与补偿规则，统一以《退款政策》、《用户协议》第 8.5 款、订单页面说明及适用法律为准。

六、调用服务的计量与计费

1. 本平台的调用服务属于按实际使用计量的数字服务。用户通过平台调用模型时，系统可能根据模型、输入与输出 Token、上下文长度、工具调用、缓存、重试、搜索、图片或其他能力产生费用。具体计费以平台页面展示的价格规则、计量系统、调用日志及上游结算记录为准，计费维度与《用户协议》第 8.1 款一致。

2. 对于采用预扣费机制的调用，平台在调用发起时先行冻结预估费用，调用结束后据实结算：实际费用低于预扣的，差额即时返还至账户余额；高于预扣的，按实结算并补扣。预扣费的冻结与据实结算属于正常计费流程，不属于退款事项。

3. 如果请求已经被平台接收并转发至上游模型服务，或已经产生模型处理、Token 生成、部分响应、工具调用、重试、缓存、搜索、带宽、存储、风控审核或其他不可撤回成本，即使用户客户端未完整展示结果、用户单方主张未收到响应，该部分费用仍应据实计入已使用额度，用户应足额承担该部分费用。

4. 平台的调用日志是认定调用是否完成、Token 用量与计费金额的主要依据。 如用户对某笔调用的计费存在异议，可在账户内查询日志，并按《退款政策》申请人工核对（日志数据的收集与保留依《隐私政策》第 2.3、7 节）。

5. 如经平台核查，请求未被实际处理、未转发上游、未产生上游成本，或因平台计费系统错误导致多扣费，本平台将进行账单修正、额度返还、补偿或退款处理。

七、第三方客户端与用户配置

1. 本平台支持用户通过兼容的第三方客户端、SDK、插件、代理工具或自有程序接入平台接口。用户应自行确认所用客户端是否支持本平台提供的 Base URL、API Key、模型 ID、请求格式、上下文长度、流式输出、超时设置和错误处理方式。第三方工具的风险自担规则见《用户协议》第 6 条。

2. 在本平台已提供可用的 API Key、Base URL、模型 ID 与接口文档的情况下，因用户代码错误、客户端不兼容、参数配置错误、模型选择错误、网络环境、代理设置、超时设置、密钥泄露、自动重试、循环调用或第三方客户端限制导致的问题，通常不构成平台未交付，相应已发生费用全部据实结算，本平台无义务返还、减免该部分费用，也不就此承担任何责任。用户的凭据保管义务见《用户协议》第 4.2–4.3 款。

3. 下列情形同样不视为平台未完成交付：用户选择了与自身需求不匹配的模型或参数；模型在其能力边界内返回的正常结果与用户主观期望不一致。上述情形的退款处理，依《退款政策》第五条（用户原因等通常不予退款的情形）办理。

八、上游服务与模型变更

1. 本平台的服务依赖上游模型服务商、云服务商、支付服务商、网络服务商等第三方。用户理解并同意，模型可用性、模型名称、模型 ID、价格、倍率、上下文长度、速率限制、并发限制、区域策略、风控策略、接口策略、输出能力与服务稳定性，可能因上游政策、成本、技术或合规原因发生变化，并可能影响本平台对应服务的可用性、价格或调用表现。服务可用性与变更规则见《用户协议》第 9 条。

2. 用户通过本平台调用上游模型时，除本条款外，还须遵守相应上游服务商（如 Anthropic、AWS）当时有效的服务条款与可接受使用政策；该等上游条款已依《用户协议》第 2.3 款并入，对用户具有约束力。 上游条款与本条款冲突时，就该上游模型而言，以上游条款更严格的规定为准。用户因违反上游条款产生的所有责任由用户自行承担，如因此给本平台造成损失的，用户应全额赔偿本平台全部损失（包括但不限于赔偿金、律师费、公证费、差旅费等）。

3. 当上游发生上述变化时，本平台将在合理范围内据实调整服务，更新文档与价格说明，并通过站内公告、文档更新或账户通知等方式告知用户；在可行时提供替代模型或迁移说明。涉及价格调整或模型下线等重大变更的，平台将按《用户协议》第 8.3、9.3 款尽量提前提示（重大价格变更至少提前 14 天通知；非实验性模型下线提供不少于 14 日过渡期）。

4. 对于因上游因素导致的服务变化，平台原则上据实传导，在任何情况下均不构成平台违约；但若平台自身在执行中存在过错（如错误计费、错误路由、平台侧故障导致调用失败仍扣费等），平台将依《退款政策》承担相应的退款、补发或账单修正责任。除本条款明确约定的责任外，平台无需就上游因素导致的服务变化向用户承担任何额外赔偿或补偿责任。

5. 因不可抗力、上游中断、网络故障等本平台无法合理控制的原因导致服务暂时不可用的，平台将尽力恢复，并依《退款政策》对确属平台责任的部分予以处理。除非平台另有明确承诺，本平台不保证任何特定上游模型、价格、速率、上下文长度或接口能力永久可用。

九、用户确认义务

用户在充值、购买、创建 API Key 或发起调用前，应确认：

1. 已知悉本平台是第三方平台，不是 Anthropic 或 Claude 官方充值渠道；
2. 已理解购买内容为本平台 API 调用额度，而非 Claude Pro、Claude Max 或 Anthropic Console 官方余额；
3. 已阅读并同意平台展示的价格、计费方式、模型说明、本交付条款、《退款政策》、《用户协议》、《隐私政策》及相关服务规则；
4. 已确认自身使用场景、客户端、代码与配置能够适配平台接口；
5. 已妥善保管 API Key，并对其账户、密钥及程序产生的调用负责；
6. 已知悉本服务仅面向具有完全民事行为能力的开发者、企业及组织用户，不面向 18 周岁以下自然人，且不向中华人民共和国大陆地区提供；用户自身及实际使用服务的主体均不属于前述禁止范围，否则本平台有权立即终止服务、冻结全部账户余额且不承担任何退款、赔偿责任。具体资格、地域与制裁限制见《用户协议》第 3 条。

若用户违反本条任何一项确认义务，因此产生的全部损失（包括但不限于上游服务商对本平台的索赔、处罚）由用户自行承担，且已发生的费用不予退还。本平台有权立即暂停或终止提供服务。

十、平台责任与故障处理

1. 本平台将以合理的技术与管理措施保障服务的稳定与计费的准确。

2. 如出现额度未到账、重复扣款、账单明显异常、平台故障、API Key 无法创建、模型不可用或调用记录争议，用户可联系平台客服并提供账户邮箱、订单号、支付凭证、调用时间、请求 ID、错误信息与相关截图。

3. 对于确因平台责任造成的问题（如支付成功未到账、重复扣款、平台系统故障导致的异常扣费或调用失败仍计费、明显的计费错误等），平台将依《退款政策》予以退款、补发额度或账单修正。经核实属于用户原因、第三方客户端原因、用户网络环境、上游政策变化或其他不可归责于平台的因素的，平台可协助排查，但不当然承担退款义务。

4. 在适用法律允许的最大范围内，本平台因本条款或本服务对用户承担的累计责任总额，不超过 (a) 责任发生事件前 12 个月内用户实际向本平台支付且已消耗的服务费 与 (b) 100 美元，二者中较高者，具体以《用户协议》第 14 条（免责声明与责任限制）为准；但本条款不免除平台依法应承担的责任，也不排除用户依强制性法律享有的权利。

十一、账单、日志与计费争议

1. 用户可在账户内查询充值记录、调用日志与账单明细（相关日志与个人信息的处理依《隐私政策》第 2.3、7 节执行）。

2. 如对账单或某笔调用计费有异议，用户应**自该笔交易发生之日起 30 日内以书面形式提交完整的证明材料（包括但不限于账户信息、调用时间、请求标识等必要凭证）**提出异议，逾期未提出或未提供完整证明材料的，视为用户对该笔交易计费无异议，所有计费均为有效，用户不得再就该笔交易提出任何主张，平台无义务进行核查，也无需承担任何退款或补偿责任。

3. 平台将结合调用日志与系统记录进行核实；经核实确属平台原因的，依《退款政策》处理；经核实费用真实、准确发生的，按实结算。

十二、条款变更

1. 本平台可根据法律法规、上游政策、业务调整等对本条款进行修订，并通过官网公告、控制台提示、站内信或电子邮件等方式发布。

2. 涉及用户主要权利义务的重大变更，自通知发出 14 日后生效；其他变更经发布即生效（与《用户协议》第 17 条一致）。用户在变更生效后继续充值或调用的，视为接受修订内容；如不接受，应停止使用，并可依《退款政策》就符合条件的未使用余额提出处理申请。

十三、法律适用与争议解决

1. 本条款的订立、效力、解释与履行适用美利坚合众国科罗拉多州（State of Colorado）实体法，不适用其冲突法规则及《联合国国际货物销售合同公约》。双方应首先通过不少于 30 日的善意协商解决争议；协商不成的，依《用户协议》第 18 条提交美国仲裁协会（AAA）在科罗拉多州丹佛进行强制性个人仲裁（含集体诉讼/集体仲裁弃权、陪审团弃权及首次接受协议后 30 日内的仲裁退出选择权）。完整争议解决机制详见《用户协议》第 18 条。

2. 本条款与《退款政策》、《用户协议》、《隐私政策》共同构成完整约定；如有不一致，以《用户协议》为准，其中个人信息处理事项以《隐私政策》为准（与《用户协议》第 1.2 款一致）。

3. 本条款涉及的消费者保护、跨境支付与税务等事项，仍需由专业律师结合本平台实际支付方式、用户所在地区及具体业务流程进一步审核确认。

十四、通知与送达

1. 本平台向用户发出的各类通知可通过本平台官网公告、控制台提示、站内信、用户预留电子邮件、客服消息等任一方式进行，通知自发布或成功发送之日起生效。

2. 用户应当保证预留的联系方式真实有效，联系方式变更的应及时更新并通知本平台，因用户预留信息错误或未及时更新导致无法接收通知的，由用户自行承担相应后果。

本条款旨在清晰说明服务的交付方式与责任边界，并非用以单方免除平台应尽义务。在平台责任范围内，用户依法享有的权利，以及《退款政策》中约定的退款、补发与账单修正机制，不受本条款影响。