Claude API 退款政策

• 生效日期：2026 年 5 月 24 日（与《用户协议》、《隐私政策》、《服务交付条款》同步，正式发布前请确认）
• 版本：v1.1
• 经营主体：NiceCloud LLC（美国科罗拉多州有限责任公司；注册及通讯地址：1500 N Grant St Ste R, Denver, CO 80203, USA）

本政策为 NiceCloud LLC（运营 ClaudeAPI.com，以下简称“本平台”）就退款事项与用户之间的约定，与《服务交付条款》、《用户协议》、《隐私政策》配合使用，并依《用户协议》第 1.2 款作为其不可分割的组成部分。充值前，请完整阅读并确认本政策。

法律提示：本政策已与现行《用户协议》、《隐私政策》、《服务交付条款》（均为 v1.1）对齐；涉及具体支付通道、用户所在地区、消费者保护与税务等事项，正式发布前仍建议由专业律师结合实际情况复核（另见第十二条）。本文档不构成法律意见。

一、身份声明与适用范围

1. ClaudeAPI.com 是独立的第三方 API 接入与额度充值平台，不是 Anthropic 官方平台，也不是 Claude 官方充值渠道，与官方不存在投资、代理、授权或隶属关系（除非另有书面说明，详见《用户协议》第 2.4 款）。

2. 用户在本平台购买的，是本平台提供的第三方 API 调用额度及相应技术服务，而非 Claude Pro、Claude Max 等官方会员，也非 Anthropic Console 官方余额或官方充值。因将本平台误认为官方渠道而产生的退款诉求，依本政策第五条（用户原因等通常不予退款的情形）处理。

3. 本平台主要面向具有完全民事行为能力的开发者、企业及组织用户，不面向 18 周岁以下自然人，且不向中华人民共和国大陆地区提供；资格与地域限制见《用户协议》第 3 条。

4. 本政策适用于用户在本平台的充值额度、调用计费及相关数字服务。通过第三方应用商店或其他代收渠道完成的支付，可能同时适用该渠道的退款规则（第三方支付通道规则见《用户协议》第 8.9 款）。

5. 用户一经充值，即视为已阅读、理解并接受本政策的全部内容，且确认其不属于本平台禁止服务的地域或主体范围，若后续核实用户属于禁止服务范围的，平台有权立即终止服务，已充值款项不予退还。

二、退款处理基本原则

1. 本平台提供的是数字化、虚拟化且可即时调用的服务，具有即时消耗、不可逆的特点。本平台不采用"任何情况均不退款"的规则，而是按以下原则区分处理（退款框架与《用户协议》第 8.5 款一致）：

   • 区分"未使用余额"与"已消耗用量"：两者退款处理方式不同；
   • 区分"平台责任"“用户原因”“上游因素”：按责任归属确定是否退款及退款方式；
   • 以调用日志与系统记录为主要依据：客观判断服务是否实际发生（调用日志的处理见《隐私政策》第 2.3 节）。

2. API 调用额度在充值到账、API Key 可创建、Base URL 与模型 ID 可查看后，通常已开始交付。已经产生调用记录、Token 消耗、预扣费结算、上游成本或账单记录的部分，原则上不支持现金退款；但平台计费错误或平台责任导致的异常除外。

3. 在平台责任范围内，本平台保留并承诺相应的退款、补发额度或账单修正机制，同时尊重用户依强制性法律享有的消费者权利（见第十一条）。

三、可申请退款、补发或账单修正的情形

用户遇到以下情形，可以联系本平台申请退款、补发额度、返还误扣额度、账单修正或服务补偿：

1. 支付成功但额度未到账：用户已完成支付而对应额度未发放或发放金额不足，且经核实无法完成补发或重新入账；

2. 重复扣款：同一订单被重复扣费，或支付渠道、平台账单出现明显重复收费；

3. 平台计费系统错误：因平台计费系统错误导致多扣费、重复扣费，或扣费记录与实际调用明显不符；

4. 平台故障：因平台侧系统故障、错误路由或异常，导致调用失败仍被计费、计费金额明显异常，或用户在连续 24 小时以上无法使用已购买且未消耗的额度，且平台无法提供合理替代、补发或补偿方案；

5. 未使用余额（24 小时窗口）：用户在充值后未发生任何成功的 API 调用、且未享受任何赠送或优惠权益，并在充值后 24 小时内提交退款申请（详见第四条；与《用户协议》第 8.5.2 款一致）；

6. 官方渠道误解（未使用）：用户误以为本平台是 Claude 或 Anthropic 官方充值渠道，在额度完全未使用且充值后 24 小时内提交退款申请；

7. 平台主动终止服务：在非因用户违约的情况下，由本平台主动停止提供服务且无法提供同类替代时，对用户账户内确未使用的余额按比例予以退还或处理（参见《用户协议》第 8.5.6、8.5.7 款的全站不可用与个案上游中断处理）；

8. 法律强制要求：适用法律、消费者保护规则或支付渠道规则要求退款的其他情形。

平台责任情形的处理方式优先采用补发额度或账单抵扣方式，确有必要的才予现金退款，平台将结合实际情况确定，并向用户说明。

四、未使用余额退款

1. 对于从未发生过调用消耗的充值余额，用户可在同时符合下列条件时申请退款：

   • 自充值成功之日起 24 小时内提出申请（具体窗口以平台充值页面公示为准）；
   • 该笔充值未发生任何成功的 API 调用，且额度完全未被使用（未发生任何调用、未被预扣或抵扣）；
   • 充值后未享受任何赠送、优惠或活动权益，且该笔充值非通过赠送、促销、活动返现等非现金方式获得；
   • 上述窗口与条件与《用户协议》第 8.5.2 款一致。

2. 符合条件的未使用余额退款，**按原支付金额、原币种退回原支付方式，并扣除实际发生的支付通道手续费、实际产生的汇率损失、已开具发票对应的无法退回的税费及 5% 平台处理费（最低 1 美元）**后退回，相关扣减明细向用户说明（与《用户协议》第 8.5.2 款一致）。

3. 如订单已发生部分消耗，平台有权根据调用日志与账单记录核算未使用余额，并在核实后自行决定是否对确未使用的部分进行处理以及处理方式；已消耗额度不参与退款。

4. 超过 24 小时申请窗口提出的、无平台责任的无使用问题退款申请，原则上不再受理；但这不影响用户依据第三条主张平台责任，或依据第十一条主张强制性法律下的消费者权利。

5. Credits 有效期：未消耗额度自用户最后一次充值之日起 365 个自然日后失效；失效前 30 日，本平台将按用户预留的注册电子邮件发送失效提醒，因用户预留邮箱错误、未及时查收邮件导致未收到提醒的，不影响 Credits 按时失效。失效额度自动清零，本平台无义务对已失效的未消耗额度提供退款、补发或其他形式的补偿（与《用户协议》第 8.5.5 款一致）。

6. 加密货币支付：如本平台开通加密货币支付通道，以加密货币支付的款项不予原路退回；如该等款项依本政策可获退款，将以美元计价的服务 Credits 形式返还至用户钱包账户（与《用户协议》第 8.5.3 款一致）。

五、通常不支持退款的情形

除非适用法律另有强制要求，或经核实属于本平台责任，以下情形通常不支持退款（与《用户协议》第 8.5.3 款一致）：

1. 已消耗用量：已经产生 API 调用、Token 消耗、模型处理、部分响应、工具调用、搜索、缓存、重试、带宽、存储、风控审核或其他上游成本的额度（无论调用结果是否符合用户业务预期、是否返回完整响应）；

2. 配置错误：用户因模型选择错误、价格或上下文长度理解错误、参数填写错误、提示词问题、客户端展示问题或结果不符合主观预期，而要求退还已消耗额度；

3. 第三方客户端问题：用户因第三方客户端、SDK、插件、代理工具、自有程序、网络环境、代理设置、超时设置或接口兼容问题导致调用失败，但平台日志显示请求已被处理或已产生上游成本；

4. 密钥与账户管理不当：用户自行泄露 API Key、未及时关闭自动调用、程序循环请求、自动重试、被他人盗用密钥或账户安全管理不当导致的消耗；

5. 官方渠道误解（已使用）：用户将本平台额度误认为 Claude Pro、Claude Max、Anthropic Console 官方余额或官方会员，但充值后已经使用额度的部分；

6. 上游正常变化：因上游模型服务商调整模型、价格、速率限制、上下文长度、区域策略、风控策略或接口策略导致的使用体验变化，而本平台仍能提供可用服务或合理替代方案；

7. 违规终止：因用户违反平台规则、滥用服务、规避限制、攻击系统、违法违规使用或触发风控，导致账户被限制、暂停或终止时，账户内已消耗费用不予退还；

8. 违反地域或制裁条款：因违反《用户协议》第 3 条地域、制裁或出口管制条款被发现的，剩余 Credits 不予退还；

9. 恶意拒付：单方面发起拒付（Chargeback）或支付平台投诉而未事先与本平台沟通解决的，相应金额不退；

10. 主观原因：用户未使用服务、忘记使用额度、业务计划变化、主观不再需要，或购买后发现其他平台价格不同；

11. 已开票税费：已按用户提交信息开具且依法无法作废、红冲或更正的发票相关税费或成本；

12. 超期申请：超过本政策规定期限（未使用余额为 24 小时）后提出的、无平台责任的无使用问题退款申请。

对上述部分情形（如明显误充值且未使用、首次配置类问题等），平台有权自行决定是否在核实后提供协助，且该等协助不构成平台的责任或义务。

六、平台责任与上游因素的处理

1. 如问题由本平台自身故障、计费错误或交付异常造成，平台将优先通过补发额度、返还误扣额度、账单修正、服务补偿或退款方式处理，优先保证用户合理权益得到弥补（过失赔付见《用户协议》第 8.5.4 款）。

2. 如问题主要由上游模型服务商、云服务商、网络服务商、支付服务商或其他第三方服务的可用性、价格、风控、速率、区域或接口策略变化造成，本平台可视情况协助排查、调整路由、更新文档或提供替代方案。

3. 若在传导上游变化的过程中，平台自身存在过错（如错误计费、未按公示规则结算、平台侧故障等），相应部分按平台责任处理。

七、退款方式、时限与手续费

1. 退款方式：一般按原支付方式、原币种退回；确有必要时，经与用户协商可采用补发额度或账单抵扣等方式。为防范欺诈、洗钱、盗刷与账户争议（相关风控处理依《隐私政策》第 3 节），本平台仅将退款退回原付款账户，不支持将退款退至与原付款账户不一致的账户。

2. 处理时限：本平台在收到完整申请与必要凭证后，1 个工作日内回执受理，常规事项 3 个工作日内核查办结，复杂跨渠道事项最长 7 个工作日内办结。此处所称工作日指美国科罗拉多州的正常营业工作日，不含当地法定节假日。核准后，款项一般在 5 至 10 个工作日内按原支付路径退回，实际到账时间取决于支付通道、银行或发卡机构的处理周期（与《用户协议》第 8.6 款一致）。

3. 手续费：第三方支付、银行或汇兑等环节产生的、不可退回的手续费，以及汇率损失、已开具发票对应的税费与 5% 平台处理费（最低 1 美元），可在退款金额中据实扣除，并向用户说明明细。

4. 赠送 / 促销额度：赠送、促销、奖励、测试、补偿等非现金方式获得的额度，无现金价值、不可提现、不可转让、不可兑换现金，不计入现金退款金额；如涉及部分退款，相关赠送额度可能同步核销。

八、发票、税费与支付手续费

1. 如订单已经开具发票，退款前用户必须配合完成发票作废、红冲、更正或其他税务处理；如用户拒不配合前述发票、税务处理，已开具发票对应金额不予退款；如已开具发票对应金额中依法无法作废、红冲或更正的税费及相关成本，亦不予退还（与《用户协议》第 8.8 款一致）。

2. 因发票、税费、跨境支付、支付通道或银行规则产生且不可退还的成本，可能从可退款金额中扣除，并向用户说明；税费与汇率的承担方式见《用户协议》第 8.4 款。

九、申请流程与所需凭证

1. 申请渠道：用户可通过本平台官方客服、站内工单、客服邮箱（[email protected]）或页面指定的其他官方渠道提交退款、补发或账单修正申请。

2. 所需信息：用户应尽量提供以下材料，且平台有权根据审核需要，要求用户补充提供其认为必要的其他证明材料：

   1. 平台账户邮箱或用户 ID；
   2. 订单号、支付时间、支付金额与支付凭证；
   3. 申请原因；
   4. 涉及的 API Key 后四位、请求 ID、调用时间、错误信息、账单截图或日志截图；
   5. 如涉及重复扣款或未到账，提供支付渠道扣款记录。

3. 核实处理：平台将结合充值记录、调用日志与系统记录进行核实，并将处理结果与依据反馈用户。若用户提交的退款申请材料不全，我方有权要求用户补充完善材料，补充材料的期间不计入我方退款处理时限。对结果有异议的，用户可补充材料申请复核。

4. 用户对处理结果有异议申请复核的，复核以一次为限，复核结果为最终结论，用户不得再就同一事项提出异议。

5. 个人信息处理：您为申请退款所提交的上述账户、支付与调用信息，本平台依《隐私政策》第 2.4、2.5 节收集与处理、第 7 节保留；您就该等个人信息享有《隐私政策》第 8 节所列的访问、更正、删除等权利。

十、争议、滥用与拒付

1. 用户如对扣费或退款处理结果有异议，可提交补充材料要求复核。平台会结合订单记录、支付记录、调用日志、上游返回、系统计量与客服记录综合判断。交易争议应自交易发生之日起 30 日内提出，逾期未提出的，视为用户认可相关处理结果，放弃提出异议的权利，且平台对超过该期限提出的争议保留不予受理的权利（与《用户协议》第 8.6 款一致）。

2. 为保障双方权益，建议用户在就扣费产生争议时，先通过本平台客服渠道沟通处理。对于恶意退款、虚假陈述、滥用争议机制、未经沟通直接发起恶意拒付（Chargeback）、攻击平台、批量注册、倒卖额度、规避风控或违反服务条款的行为，本平台可依《用户协议》第 5 条、第 8.7 款限制账户、暂停服务、拒绝继续交易，并保留追偿已发生成本与损失的权利。

十一、消费者保护与地区例外

1. 本平台主要面向开发者、企业及组织用户（资格与地域限制见《用户协议》第 3 条）。本政策不影响用户依据其所在地区适用的强制性法律所享有的不可剥夺的权利。

2. 部分国家或地区的强制性法律可能赋予特定用户撤回权、冷静期或其他不可剥夺的权利。在适用该等强制性法律的情形下，本平台将按当地法律的要求处理；若本政策任何条款与用户所在司法辖区不可排除的强制性法律规定相抵触，则该条款在该等强制性法律规定的最低要求范围内不适用。

3. 如用户所在地区的适用法律、消费者保护规则或支付渠道规则，对数字服务、虚拟额度、未使用余额、冷静期、错误扣款或未成年人交易另有强制性规定，本平台将在适用范围内遵守该等强制规则。涉及未成年人个人信息的处理见《隐私政策》第 10 节；加州、欧盟、英国等地区的补充权利见《隐私政策》第 14 节。

4. 除前述强制性法律另有规定外，退款相关争议的解决适用《用户协议》第 18 条（科罗拉多州法律、AAA 强制性个人仲裁、集体诉讼/陪审团弃权及 30 天仲裁退出选择权）。

十二、法律提示

1. 本政策不构成针对任何特定国家或地区的法律意见。

2. 本政策涉及的法律适用、退款期限、消费者权利、跨境支付、税务开票、争议解决与平台责任边界等内容，仍需由专业律师结合本平台实际支付方式、用户所在地区、业务流程及页面展示方式进一步审核确认。

3. 本政策与《服务交付条款》、《用户协议》、《隐私政策》共同构成完整约定；如有不一致，以《用户协议》为准，其中个人信息处理事项以《隐私政策》为准（与《用户协议》第 1.2 款一致）。本平台可根据法律法规、上游政策与业务调整修订本政策，并通过官网公告、控制台提示、站内信或电子邮件发布；涉及用户核心权利义务的变更为重大变更，重大变更自通知发出 14 日后生效，其他变更经发布即生效（与《用户协议》第 17 条一致），用户在变更生效后继续使用的，视为接受修订内容。

本政策旨在公平、清晰地界定退款边界：已实际提供并消耗的服务不予退款；属于平台责任的问题，平台承担退款、补发或账单修正；属于上游因素的正常变化据实传导；并尊重用户依强制性法律享有的消费者权利。